Obsługa incydentów
Obsługa zgłoszeń L1 / L2: diagnoza, dokumentowanie działań i eskalacja złożonych problemów.
Czas lokalny
NIKITA RYSIEV / WARSZAWA
Wsparcie, które działa.
Spokojniejsza praca.
IT Support Specialist
Łączę doświadczenie L1 / L2, diagnostykę środowisk Windows, Active Directory i Microsoft 365 z uważną dokumentacją zgłoszeń oraz praktycznym podejściem do użytkownika.
03lata
Wsparcie IT · L1 / L2
Service Desk
Diagnostyka i rozwiązywanie incydentówUmowa o poziomie świadczenia usług
Windows / M365
Środowiska użytkowników i administracja
Komunikacja i języki
Języki lingwistyczne
01 / KOMPETENCJE IT SUPPORT
Skuteczne wsparcie.
Sprawne systemy.
Diagnostyka, uporządkowana komunikacja i niezawodne wsparcie użytkowników oraz ich urządzeń.
Środowiska użytkowników
Wsparcie środowisk Windows, kont Active Directory, dostępu Microsoft 365 i codziennych narzędzi pracy.
Infrastruktura i sprzęt
Diagnostyka sprzętu i urządzeń sieciowych, konfiguracja oraz testowanie łączności LAN / WLAN na miejscu.
02 / DOŚWIADCZENIE
Doświadczenie, które
usprawnia pracę.
Wsparcie użytkowników, infrastruktura i środowiska pracy — zawsze z naciskiem na rozwiązanie i dokumentację.
ISS POLSKA
Specjalista IT · wsparcie użytkowników i infrastruktury
- Wsparcie użytkowników w problemach ze sprzętem, oprogramowaniem i dostępem do usług.
- Przygotowywanie stanowisk pracy oraz diagnostyka łączności LAN / WLAN.
- Obsługa zgłoszeń, wsparcie użytkowników Microsoft 365 i dokumentowanie rozwiązań.
INFLAA
Specjalista IT · wsparcie e-commerce
- Przyjmowanie zgłoszeń i wsparcie użytkowników platformy e-commerce.
- Wstępna diagnoza zgłaszanych problemów i eskalacja bardziej złożonych spraw.
FUJITSU SOLUTIONS
Specjalista IT · Service Desk i wsparcie techniczne
- Diagnozowanie, rozwiązywanie i rejestrowanie incydentów w systemie Service Desk zgodnie z umową o poziomie świadczenia usług.
- Analiza przyczyn źródłowych we współpracy z zespołami L1 / L2.
- Wsparcie użytkowników oraz zarządzanie kontami i uprawnieniami w Active Directory.
- W ramach pracy w Fujitsu świadczyłem wsparcie IT m.in. dla Mitsubishi Electric oraz PGE Energetyka Kolejowa.
- Wykorzystywanie prawa jazdy kat. B podczas sporadycznych wyjazdów służbowych.
03 / WYBRANE PROJEKTY
Zbudowane, by wspierać.
Gotowe do pracy.
Moje aplikacje pokazują podejście do procesów wsparcia, widoczności usług, historii sprzętu i jasnych rezultatów dla użytkownika.
Taskly — ToDo App
Działająca aplikacja do zadań z priorytetami, terminami, wyszukiwaniem i zapisem lokalnym. Responsywny interfejs zaprojektowany z myślą o codziennym użyciu.
PERSPEKTYWA IT SUPPORT
Czytelne statusy zadań, zapis danych i wygodny codzienny proces.
Kalkulator BMI
Aplikacja webowa do obliczania wskaźnika masy ciała. Prosty interfejs do pracy z danymi liczbowymi.
PERSPEKTYWA IT SUPPORT
Czytelna obsługa danych, przydatne komunikaty i wiarygodny wynik.
Link Studio — QR
Interaktywny generator kodów QR do stron, portfolio i wydarzeń. Podgląd na żywo, wybór koloru oraz eksport PNG i SVG.
Perspektywa QA
Czytelna obsługa, lokalne generowanie QR i pliki gotowe do udostępnienia.
04 / ROZWÓJ
Stale się rozwijam.
Rozwijam praktyczne kompetencje IT i językowe, przydatne w diagnostyce oraz pracy z użytkownikami.
Mate Academy Polska
Profil: informatyka stosowana
II Liceum im. E. Plater
Profil: informatyka
Edukacja dodatkowa
LinkedIn Learning
Od 2026 roku uczę się na platformie LinkedIn Learning i rozwijam umiejętności IT.
Polski · średnio-zaawansowanyAngielski · średnio-zaawansowanyUkraiński · średnio-zaawansowanyNiemiecki · podstawy
05 / CERTYFIKATY
Certyfikaty.
Sprawdzalny rozwój.
Dokumenty potwierdzające doświadczenie i kompetencje IT — uporządkowane według wystawcy i obszaru wsparcia, z podglądem i oryginalnym PDF.
Mate Academy Polska
Miejsce na certyfikaty ukończonych modułów mojej akademii IT.
LinkedIn Learning
Miejsce na certyfikaty ukończonych kursów LinkedIn Learning.
06 / WOLONTARIAT
Technologia, która
pomaga ludziom.
Od zimy 2020 roku bezpłatnie wspieram osoby potrzebujące pomocy w codziennych sprawach technicznych i cyfrowych i nadal działam jako wolontariusz.
Zima 2020 — obecnie
Poznaj fundację
Chrześcijańska Fundacja Radość
Wolontariusz · pomoc IT i wsparcie cyfrowe
Pomagam rozpoznawać usterki oraz naprawiać i przywracać do działania komputery i inne urządzenia IT.
Instaluję i konfiguruję programy, rozwiązuję codzienne problemy techniczne i tłumaczę użytkownikom kolejne kroki.
Pomagam technicznie w podstawowym przygotowaniu i porządkowaniu dokumentów legalizacyjnych, finansowych, urzędowych, konsularnych i innych.
Praktyczne wsparcie · cierpliwość · jasna komunikacja
07 / POROZMAWIAJMY
Poznajmy się.
Porozmawiajmy o technologii.
To portfolio przedstawia moje doświadczenie zawodowe, umiejętności i projekty. Chętnie wymienię się wiedzą i porozmawiam o praktycznych rozwiązaniach IT.
nikita.rysiev@gmail.comCV po polskuPobierz CV po polsku
Technologia w detalu.Włącz tryb piorunkaChwyć kropkę. Przesuń i puść.