Опрацювання інцидентів
Підтримка L1 / L2: діагностика звернень, документування дій та ескалація складних проблем.
Місцевий час
NIKITA RYSIEV / ВАРШАВА
Підтримка, яка працює.
Спокійніша робота.
Фахівець з IT-підтримки
Поєдную досвід підтримки L1 / L2, діагностику Windows, Active Directory і Microsoft 365 з ретельним документуванням звернень та практичним підходом до користувача.
03роки
IT-підтримка · L1 / L2
Service Desk
Діагностика та вирішення інцидентівУгода про рівень обслуговування
Windows / M365
Середовища користувачів та адміністрування
Комунікація та мови
Мовні навички
01 / НАВИЧКИ IT-ПІДТРИМКИ
Ефективна підтримка.
Справні системи.
Діагностика, чітка комунікація та надійна підтримка користувачів і їхніх пристроїв.
Середовища користувачів
Підтримка Windows, облікових записів Active Directory, доступу до Microsoft 365 та щоденних робочих інструментів.
Інфраструктура та обладнання
Діагностика обладнання та мережевих пристроїв на місці, налаштування й тестування LAN / WLAN.
02 / ДОСВІД
Досвід, який
покращує роботу.
Підтримка користувачів, інфраструктура та робочі середовища — з увагою до вирішення проблем і документації.
ISS POLSKA
IT-фахівець · підтримка користувачів та інфраструктури
- Підтримка користувачів у питаннях обладнання, програмного забезпечення та доступу до сервісів.
- Підготовка робочих місць і діагностика підключення LAN / WLAN.
- Обробка звернень, підтримка користувачів Microsoft 365 і документування рішень.
INFLAA
IT-фахівець · підтримка електронної комерції
- Приймання звернень та підтримка користувачів платформи e-commerce.
- Первинна діагностика звернень і передача складніших випадків для подальшого вирішення.
FUJITSU SOLUTIONS
IT-фахівець · Service Desk і технічна підтримка
- Діагностика, вирішення та реєстрація інцидентів у системі Service Desk відповідно до угоди про рівень обслуговування.
- Аналіз першопричин у співпраці з командами L1 / L2.
- Підтримка користувачів та керування обліковими записами й правами доступу в Active Directory.
- У межах роботи у Fujitsu надавав IT-підтримку корпоративним клієнтам, зокрема Mitsubishi Electric та PGE Energetyka Kolejowa.
- Використання посвідчення водія категорії B під час епізодичних службових поїздок.
03 / ВИБРАНІ ПРОЄКТИ
Створені для підтримки.
Готові до роботи.
Мої застосунки демонструють підхід до підтримки, моніторингу сервісів, історії обладнання та зрозумілих результатів для користувача.
Taskly — ToDo App
Застосунок для завдань із пріоритетами, термінами, пошуком і локальним збереженням. Адаптивний інтерфейс для щоденного використання.
ПІДХІД IT-ПІДТРИМКИ
Зрозумілі статуси завдань, збереження даних і зручний щоденний процес.
Калькулятор ІМТ
Вебзастосунок для обчислення індексу маси тіла. Простий інтерфейс для роботи з числовими даними.
ПІДХІД IT-ПІДТРИМКИ
Зрозуміла робота з даними, корисні повідомлення та надійний результат.
Link Studio — QR
Інтерактивний генератор QR для сайтів, портфоліо та подій. Живий перегляд, вибір кольору та експорт PNG і SVG.
Підхід QA
Зрозуміле керування, локальне створення QR та файли для поширення.
04 / РОЗВИТОК
Постійно розвиваюся.
Розвиваю практичні ІТ-навички та знання мов для діагностики й підтримки користувачів.
Mate Academy Polska
Напрям: прикладна інформатика
II Liceum im. E. Plater
Напрям: інформатика
Додаткова освіта
LinkedIn Learning
З 2026 року навчаюся на LinkedIn Learning і розвиваю свої ІТ-навички.
Польська · середній рівеньАнглійська · середній рівеньУкраїнська · середній рівеньНімецька · базовий рівень
05 / СЕРТИФІКАТИ
Сертифікати.
Підтверджений розвиток.
Документи, що підтверджують досвід і навички IT — за видавцем та напрямом підтримки, з переглядом і оригінальним PDF.
Mate Academy Polska
Місце для сертифікатів завершених модулів моєї IT-академії.
LinkedIn Learning
Місце для сертифікатів завершених курсів LinkedIn Learning.
06 / ВОЛОНТЕРСТВО
Технології, які
допомагають людям.
Із зими 2020 року безкоштовно допомагаю людям у повсякденних технічних і цифрових питаннях і продовжую волонтерську діяльність.
зима 2020 — дотепер
Дізнатися про фонд
Християнський фонд Radość
Волонтер · IT-допомога та цифрова підтримка
Допомагаю виявляти несправності, ремонтувати та відновлювати роботу комп’ютерів й інших IT-пристроїв.
Встановлюю та налаштовую програми, вирішую щоденні технічні проблеми й пояснюю користувачам наступні кроки.
Надаю технічну допомогу в базовій підготовці та впорядкуванні легалізаційних, фінансових, адміністративних, консульських та інших документів.
Практична підтримка · терпіння · чітка комунікація
07 / СПІЛКУЙМОСЯ
Познайоммося.
Поговорімо про технології.
Це портфоліо знайомить із моїм професійним досвідом, навичками та проєктами. З радістю обміняюся знаннями й обговорю практичні IT-рішення.
nikita.rysiev@gmail.comCV українськоюЗавантажити CV українською
Технологія в деталях.Увімкніть режим блискавкиЗахопіть крапку. Перемістіть і відпустіть.